PRODUITS ET COMMANDE

Comment choisir la bonne taille?

Afin de trouver la taille qui vous convient, nous avons créé un guide des tailles personnalisé pour Nalhoni. Vous pouvez le trouver dans chacune de nos pages produits.

 

Puis-je modifier ou annuler ma commande? Les informations de ma commande sont incorrectes, puis-je les modifier?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications à votre commande. Nous vous invitons donc à vérifier les détails de vos produits, votre adresse email et l'adresse de livraison.

En cas de problème majeur, veuillez contacter le service client au plus vite (certaines commandes peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour être intégralement traitées), à l'adresse suivante: contact@nalhoni.com . Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

 

CONNEXION ET CHECKOUT

Quel est mon identifiant?

Si vous avez déjà acheté quelque chose chez nous, votre identifiant correspond à l'adresse e-mail que vous avez utilisée la dernière fois.

Sinon, vous devez utiliser votre adresse e-mail pour vous inscrire.

Si vous n'êtes pas sûr d'avoir déjà créé un compte NALHONI, nous vous conseillons d'essayer de vous connecter avec votre adresse email pour voir si elle est déjà enregistrée dans notre base de données. Si votre adresse e-mail est enregistrée chez nous, nous vous invitons à réinitialiser votre mot de passe.

 

Comment réinitialiser mon mot de passe?

C'est très simple! Il vous suffit d'aller dans «Mon compte» puis «Connexion». Cliquez sur le bouton "Mot de passe oublié?". Tout ce que vous avez à faire est d'entrer votre adresse e-mail et un e-mail vous sera envoyé avec un lien de réinitialisation.

 

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

NALHONI accepte la plupart des cartes de crédit, ainsi que Paypal. Tous les paiements sont traités via un système de paiement sécurisé, ce qui garantit la sécurité de vos données.

 

Pourquoi mon paiement ne passe-t-il pas ?

Parfois, le paiement peut ne pas vouloir passer. Cela peut être dû à une connexion Internet faible, à des informations incorrectes, à un problème avec votre compte bancaire ou simplement à une erreur lors du processus de commande.

Si votre paiement échoue toujours, nous vous conseillons de contacter votre banque pour vous assurer que le compte / la carte que vous utilisez autorise les paiements internationaux (notre marque est basée en France).

En dernier recours, nous vous invitons à essayer un autre mode de paiement.

 

EXPÉDITION, RETOUR ET REMBOURSEMENT

Vers quelles destinations Nalhoni livre-t-il?

NALHONI livre dans la plupart des pays. Cependant, en raison des limites de transport, nous ne sommes pas en mesure de livrer dans tous les pays. Veuillez vérifier que le pays dans lequel vous souhaitez être livré est dans notre liste.

 

Comment retourner / échanger un article?

Pour retourner un produit, il vous suffit de nous le renvoyer à l'adresse suivante:

NALHONI

98 BIS Chemin de Beauveser

Quartier la Croix

83460 Les Arcs Sur Argens

FRANCE

Vous disposez de 10 jours à compter de la réception du produit pour nous le retourner. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté. Chaque retour doit être posté accompagné d'un numéro de suivi, aux frais du client, afin que nous puissions suivre au mieux sa livraison.

Une fois le colis reçu par nos soins, nous vous rembourserons le montant total de votre article / commande.

Un remboursement sera donc effectué dans les 15 jours suivant la réception du colis, uniquement si toutes les conditions de la politique de retour sont remplies. Vous pouvez trouver notre politique de retour en cliquant sur ici

 

Est-il possible d'échanger mon produit? 

Oui, il est possible d'échanger votre article. Pour ce faire, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante contact@nalhoni.com et demandez un formulaire de retour. Ce formulaire doit être rempli et retourné avec votre commande. Les frais de retour seront à votre charge et le colis devra être accompagné d'un numéro de suivi afin que nous puissions voir son acheminement.

En cas d'échange concernant un article défectueux, merci de nous contacter à l'adresse suivante contact@nalhoni.com et nous indiquer votre problème en joignant des photos. Nous vous enverrons un formulaire de retour et nous organiserons avec vous le retour.

 

Quel est le délai moyen de livraison?

Le délai de livraison varie en fonction de l'endroit où vous souhaitez être livré. Toutes nos commandes sont expédiées depuis la France sous 48h après réception de votre demande.

Voici un délai de livraison approximatif:

France: 2-3 jours une fois envoyé

Europe: 5-8 jours une fois envoyé

Reste du monde: 7-14 jours une fois envoyé

 

Comment puis-je suivre ma commande?

Nous nous engageons à envoyer chacune de vos commandes par Colissimo, vous permettant de suivre facilement la livraison de votre colis. Une fois la commande expédiée, un mail de confirmation vous sera envoyé, ainsi qu'un numéro vous permettant de suivre facilement votre colis.

Le vol, la perte et toute détérioration des colis, une fois livrés aux services postaux, ne sont plus de notre responsabilité.  

 

Serai-je facturé des droits de douane et des taxes?

Il est possible que vous ayez à payer des taxes à la réception de votre colis (sauf pour la France métropolitaine et les DOMTOM). Nous ne sommes pas responsables de ces éventuelles taxes, et leur valeur est à ajouter à celle de votre commande finalisée. 

 

 

NOUS CONTACTER
Pour plus d'informations, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@nalhoni.com ou par mail aux coordonnées NALHONI - 98 BIS chemin de Beauveser - Quartier la Croix - 83460 Les arcs sur Argens - France (téléphone: +7781872975).